Widerrufsrecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem du es erhalten hast – unbenutzt, ungewaschen, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis.

Bitte beachte: Da alle Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden (Print-on-Demand), sind personalisierte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Fehler unsererseits vor.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter info.ilumari@gmail.com.
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, bieten wir einen Produktersatz an und informieren dich, ob das Produkt zurückgesendet werden muss oder nicht.

Beschädigte und falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, damit wir das Problem schnell lösen können.

Nicht rückgabeberechtigte Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierte/massgeschneiderte Produkte (ausser bei Fehlern oder falscher Lieferung)
Angebotsartikel und Gutscheine

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktiere uns bitte.

Verbraucher in der Europäischen Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn deine Bestellung in die Europäische Union versandt wird, hast du das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt, mit Originaletiketten und -verpackung sowie mit Kaufnachweis sein.

Bitte beachte, dass dieses Widerrufsrecht für personalisierte Produkte nicht gilt.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte habe Verständnis, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn du 15 Werktage nach Genehmigung keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info.ilumari@gmail.com.

Rückerstattungen schliessen die ursprünglichen Versandkosten und eventuelle Rücksendekosten aus.

Zusammenfassung Rückgabeprozess

Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen unter info.ilumari@gmail.com mit einem Bild des Produkts. Falls das Paket beschädigt angekommen ist, mache bitte vor dem Öffnen ein Foto.
Warte auf die Genehmigung und erhalte Rücksendeanweisungen und ein Rücksendeetikett.
Sende das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung an die angegebene Adresse zurück.
Nach Prüfung erhältst du eine Rückerstattung oder Gutschrift (abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten).

Kontakt

Bei Fragen oder Problemen zu Rückgaben oder Schäden erreichst du unseren Kundenservice unter info.ilumari@gmail.com.